Livraison
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison prend ensuite entre 5 et 14 jours ouvrés.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 90 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais s'élèvent à 4,90 €.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page de suivi du site.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons également dans l'Union européenne. Les zones disponibles et les frais applicables s'affichent automatiquement au moment de la commande.
Produits
Vos luminaires sont-ils vraiment faits main ?
La majorité de nos pièces le sont : le rotin et le bambou sont tressés à la main, le verre est soufflé à la main, et nos pièces en bois ou en marbre sont façonnées artisanalement. Quelques références plus techniques (modèles LED, appliques étanches) sont produites industriellement.
Pourquoi mon luminaire peut-il légèrement différer de la photo ?
C'est le propre des pièces artisanales : le tressage, la teinte du verre soufflé ou les veines du bois varient légèrement d'un exemplaire à l'autre. Chaque pièce est unique.
Les ampoules sont-elles incluses ?
Cela dépend du modèle. Les caractéristiques de chaque produit sont précisées sur sa fiche.
Quel type de douille utilisent vos luminaires ?
La plupart de nos suspensions et plafonniers fonctionnent avec une douille E27 standard, disponible partout. Certains modèles LED sont intégrés et ne nécessitent pas d'ampoule.
Commande et paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@maisonlumari.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous faisons le nécessaire.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné non installé et non utilisé.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaire.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.
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