Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non installé, non utilisé, complet (accessoires et visserie inclus) et si possible dans son emballage d'origine.

Nos luminaires étant des pièces fragiles, nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à la fin du délai de rétractation.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à romaincarrascobuisness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, où ils sont intégralement pris en charge par Maison Lumari.

Produit endommagé ou non conforme

Inspectez votre commande dès réception. Si le produit est cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors  de l'achat.